Política de Reembolso e Devoluções
Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, ele deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas;
- Itens íntimos ou de higiene pessoal;
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Itens não reembolsáveis adicionais:
- Cartões-presente (Gift Cards);
- Produtos de software para download;
- Alguns produtos de cuidados pessoais e de saúde.
Para concluir sua devolução, é necessário fornecer o comprovante de compra.
Não envie o produto de volta ao fabricante.
Reembolsos Parciais
Em algumas situações, apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:
- Livros com sinais evidentes de uso;
- Mídias como CD, DVD, VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenham sido abertos;
- Qualquer item que não esteja na condição original, tenha partes faltando ou esteja danificado por razões não causadas por nossa empresa;
- Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.
Processo de Reembolso
Assim que recebermos e analisarmos a devolução, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso seja aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos Atrasados ou Não Processados
Se ainda não recebeu o reembolso, siga estes passos:
- Verifique novamente sua conta bancária;
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo para o processamento;
- Consulte seu banco, pois há um tempo de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se após esses passos você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email}.
Itens em Promoção
Somente itens com preço normal podem ser reembolsados.
Produtos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só realizamos trocas para itens que tenham defeito ou danos.
Se precisar trocar por um item igual, entre em contato pelo e-mail {email} e envie o item para {endereço físico}.
Presentes
- Se o item foi comprado como presente e enviado diretamente para você, um crédito no valor do produto será concedido. Assim que a devolução for processada, um vale-presente será enviado para você.
- Se o item não foi identificado como presente na compra ou o comprador enviou para si mesmo para presentear mais tarde, o reembolso será direcionado ao comprador original.
Envio de Devoluções
Para devolver um produto, envie para: {endereço físico}.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Custos de frete não são reembolsáveis. Se houver reembolso, o valor do frete será descontado do total.
O tempo para receber um produto trocado pode variar de acordo com sua localização.
Para devoluções de itens de alto valor, recomendamos:
- Utilizar um serviço de frete com rastreamento;
- Adquirir um seguro de envio.
Não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem rastreamento.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato pelo e-mail {email} para dúvidas sobre reembolsos e devoluções.
